Supra Sewing Online, LLC Última actualización: 11 de abril de 2026
Esta Política de Envío explica cómo Supra Sewing Online, LLC ("Supra Sewing", "nosotros") procesa, envía y entrega los pedidos. Forma parte de nuestros Términos del Servicio y rige su compra. Actualmente enviamos únicamente dentro de Estados Unidos (los 50 estados, incluyendo APO/FPO/DPO donde lo soporte USPS).
1. Procesamiento de pedidos
- Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto días feriados federales de EE.UU.
- Los pedidos realizados después de las 2:00 PM hora del Este, fines de semana o días feriados se procesan al siguiente día hábil.
1.1 Repuestos, accesorios y artículos pequeños
Tiempo estándar de procesamiento: 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago. Esto aplica a agujas, hilo, bobinas, pies prénsatela, accesorios, repuestos y todos los pedidos que no sean de máquinas industriales.
1.2 Máquinas de coser industriales
Tiempo de procesamiento: 2 a 5 días hábiles después de la confirmación del pago. Las máquinas industriales pasan por un riguroso proceso previo al envío que incluye ensamblaje mecánico completo, inspección y prueba mecánica, prueba eléctrica y embalaje/encajonado profesional antes del envío. Este tiempo adicional garantiza que su máquina llegue lista para operar.
- Durante temporadas pico (Black Friday, Cyber Monday, temporada navideña), el procesamiento de todos los pedidos puede extenderse 2 a 3 días hábiles adicionales.
- Recibirá un correo con información de seguimiento cuando el pedido se envíe.
2. Métodos de envío
Supra Sewing utiliza dos métodos de envío distintos según el peso, dimensiones del producto y destino:
2.1 Envío por paquetería (USPS, UPS, FedEx)
Para productos más pequeños, repuestos, accesorios y máquinas domésticas ligeras — típicamente menores a 50 lb.
2.2 Envío por flete LTL (máquinas industriales, 50+ lb)
Las máquinas de coser industriales y equipos pesados se envían por transportistas de flete LTL (Less-Than-Truckload) como FedEx Freight, UPS Freight, R+L Carriers, Estes, XPO o equivalentes. Por favor lea cuidadosamente la Sección 5 — la entrega de flete es diferente de la entrega de paquetería.
3. Costos de envío
Los costos de envío se calculan al hacer el pago en función del código postal de destino, peso y dimensiones del paquete y nivel de servicio seleccionado. Las cotizaciones de flete LTL pueden proporcionarse al hacer el pago o por cotización personalizada antes de confirmar el pedido para envíos grandes o sobredimensionados. Cualquier promoción de "envío gratis" aplica únicamente cuando se indique expresamente y sujeta a términos.
4. Tiempos de entrega estimados
| Destino / Método | Tránsito estimado |
|---|---|
| Paquetería estándar EE.UU. | 5 a 8 días hábiles |
| Paquetería expedita EE.UU. (donde se ofrezca) | 2 a 4 días hábiles |
| Flete LTL EE.UU. | 5 a 10 días hábiles desde la fecha de envío |
Estos son estimados proporcionados por el transportista. Comienzan cuando el pedido se envía, no cuando se realiza, y no incluyen el tiempo de procesamiento del pedido.
Cumplimiento con la Regla de Pedido por Correo de la FTC (16 C.F.R. § 435)
De conformidad con la Regla de Pedido por Correo de la FTC, nos comprometemos a enviar dentro del tiempo prometido al momento del pedido o, si no se promete un tiempo específico, dentro de treinta (30) días de la recepción de un pedido debidamente completado. Si no podemos cumplir con ese tiempo, le notificaremos, le daremos la oportunidad de consentir a una demora específica o cancelar para reembolso total, y actuaremos rápidamente sobre su decisión. Siempre tendrá el derecho de cancelar un pedido demorado y recibir un reembolso total.
5. Entrega de flete LTL — Instrucciones críticas
Las máquinas industriales se envían pre-ensambladas en una tarima. La entrega de flete LTL difiere de la entrega de paquetería estándar en varias formas importantes:
5.1 Entrega estándar en la acera
Todos los envíos de flete LTL se entregan únicamente en la acera. El transportista no está obligado a llevar la tarima al interior, al porche, al garage o por las escaleras.
5.2 Liftgate y programación de cita
- Direcciones residenciales: Incluimos automáticamente el servicio de liftgate sin cargo adicional para entregas residenciales. El transportista bajará la tarima al nivel del piso en la acera.
- Direcciones comerciales: Las entregas a direcciones comerciales con muelle de carga no requieren liftgate y se envían con "notificar antes de entregar" para que pueda prepararse a recibir el envío.
- Programación de cita: Todas las entregas LTL residenciales se programan con cita requerida — el transportista lo contactará para coordinar una ventana de entrega. Debe estar presente o tener una persona autorizada disponible para recibir y firmar el envío.
5.3 Entregas locales en Florida (white-glove)
Para muchas entregas dentro de Florida, Supra Sewing puede ofrecer entrega white-glove de cortesía con nuestro propio equipo. Esto incluye la entrega de la máquina totalmente ensamblada directamente a su ubicación preferida dentro de su hogar o negocio (planta baja). La disponibilidad de white-glove queda a nuestra discreción exclusiva y sujeta a distancia, programación y tipo de producto. Le notificaremos si su pedido califica.
5.4 Citas de entrega perdidas y envíos rechazados
- Citas perdidas: Si no está presente para una cita de entrega programada o el transportista no puede entregar debido a circunstancias bajo su control, usted es responsable de cualquier cargo de re-entrega, almacenamiento o devolución a terminal evaluado por el transportista.
- Envíos rechazados: Si rechaza la entrega por cualquier razón distinta a daño visible debidamente anotado en el BOL (ver Sección 5.5), usted es responsable de todos los costos de flete de devolución, incluyendo el envío LTL de devolución, liftgate y cualquier recargo del transportista. Los envíos rechazados se tratan como devoluciones y están sujetos a la Política de Reembolso, incluyendo la tarifa de restocking del 20%.
No se incluyen servicios de entrega interna, desempacado, ensamblaje, configuración ni colocación con los envíos LTL entregados por el transportista (excepto para entregas locales white-glove en Florida según la Sección 5.3).
5.5 Inspección antes de firmar el BOL
ESTO ES CRÍTICO. Cuando el transportista de flete llegue, antes de firmar el Conocimiento de Embarque ("BOL") / prueba de entrega:
- Inspeccione la tarima y el embalaje cuidadosamente por cualquier daño visible, perforaciones, aplastamiento, inclinación, humedad o manipulación.
- Cuente todas las tarimas y piezas contra el BOL.
- Si ve CUALQUIER daño o faltante, anótelo claramente en el BOL antes de firmar — escriba "DAMAGED" (dañado) o "SHORT" (faltante) con una descripción. Tome fotos.
- No firme un BOL limpio si hay cualquier daño visible. Firmar un BOL limpio significa que reconoció que el envío llegó en buena condición y limita severamente su capacidad para hacer un reclamo de daños.
- Si el daño es severo, puede rechazar la entrega — contáctenos de inmediato en contact@suprasewing.com para que podamos coordinar con el transportista.
5.6 Daño oculto — Ventana de 48 horas
"Daño oculto" significa daño que no era visible desde el exterior de la tarima/embalaje pero se descubre después de la entrega. Debe reportar daño oculto a Supra Sewing dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando un correo a contact@suprasewing.com con:
- Su número de pedido
- Una descripción del daño
- Fotografías de los artículos dañados, el embalaje y la tarima (antes de desechar cualquier cosa)
- El número de BOL
El no reportar daño oculto dentro de las 48 horas puede resultar en denegación del reclamo por el transportista de flete, ya que la mayoría de los transportistas aplican ventanas cortas para daño oculto. Preserve todos los materiales de embalaje y tarima hasta que el reclamo se resuelva.
6. Riesgo de pérdida — FOB Origen (UCC § 2-509)
El título y el riesgo de pérdida pasan al Cliente cuando entregamos los bienes al transportista (FOB Origen). Una vez que el transportista tiene posesión, el Cliente asume el riesgo de pérdida, daño o demora en tránsito. Asistiremos con reclamos al transportista como cortesía, pero el remedio principal de reclamo es con el transportista.
7. Exactitud de la dirección de envío
Es su responsabilidad proporcionar una dirección de envío completa, exacta y actual. No somos responsables de:
- Paquetes/flete entregados a una dirección incorrecta que usted proporcionó;
- Paquetes/flete devueltos por direcciones incorrectas, incompletas o inválidas;
- Envíos no entregados debido a que el destinatario no esté disponible o no pueda aceptar el flete;
- Cargos adicionales del transportista resultantes de cambios de dirección o intentos de re-entrega.
Las solicitudes de cambio de dirección no están garantizadas una vez procesado el pedido. Contacte contact@suprasewing.com de inmediato si se necesita una corrección. Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, el Cliente es responsable de los costos de re-envío o, si se cancela, aplica la Política de Reembolso (incluyendo cualquier tarifa de restocking).
8. Destinos restringidos
Actualmente no enviamos a:
- Direcciones fuera de Estados Unidos;
- Servicios de freight forwarder o re-exportación de paquetería (a menos que se aprueben expresamente);
- Algunos apartados postales (P.O. Boxes) remotos que no pueden aceptar paquetería de UPS/FedEx.
El flete LTL generalmente no está disponible para:
- Apartados postales (P.O. Boxes)
- Direcciones APO/FPO/DPO
- Algunas áreas residenciales remotas (pueden aplicar recargos o rechazo)
9. Paquetes perdidos o robados
9.1 Paquete perdido
Si el seguimiento no muestra escaneos por más de 10 días hábiles después de la última actualización, contacte contact@suprasewing.com. Abriremos una investigación con el transportista. Los paquetes confirmados como perdidos por el transportista serán reemplazados o reembolsados a nuestra discreción, conforme a la Sección 6.
9.2 Paquete robado ("porch piracy")
Si el seguimiento muestra "Delivered" pero no recibió el paquete:
- Verifique con los vecinos y miembros del hogar.
- Contacte al transportista directamente para presentar un reporte.
- Presente un reporte policial si es apropiado.
- Notifíquenos en contact@suprasewing.com dentro de 7 días del estado "Delivered".
No somos responsables de paquetes marcados como entregados pero posteriormente robados. Asistiremos con reclamos al transportista donde sea posible. Para pedidos de paquetería de alto valor, considere seleccionar un servicio que requiera confirmación con firma o envíe a una dirección segura.
10. Demoras fuera de nuestro control (fuerza mayor)
No somos responsables de demoras causadas por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo clima, desastres naturales, pandemias, problemas de capacidad del transportista, huelgas laborales, ciberataques, retenciones aduaneras o de inspección, información incorrecta de dirección o cualquier otro evento de fuerza mayor. Las demoras no le dan derecho a daños más allá de los disponibles bajo nuestra Política de Reembolso.
11. Cancelación y cambios de pedido
- Los pedidos generalmente pueden ser cancelados o modificados sin cargo únicamente antes del procesamiento para envío.
- Una vez que un pedido ha sido enviado (paquetería) o liberado al transportista LTL, está sujeto a la Política de Reembolso.
- Envíe las solicitudes de cancelación a contact@suprasewing.com tan pronto como sea posible con su número de pedido.
12. Contacto
¿Preguntas sobre envío, seguimiento o entrega de flete?
Supra Sewing Online, LLC 7630 NW 25th St, Unit 4, Miami, FL 33122 Email: contact@suprasewing.com
Respondemos dentro de 1 día hábil (lunes a viernes).