Política de reembolso

Supra Sewing Online, LLC Última actualización: 11 de abril de 2026

Esta Política de Reembolso y Devolución forma parte de nuestros Términos del Servicio y aplica a todos los pedidos realizados en https://suprasewing.com enviados dentro de Estados Unidos. Por favor lea cuidadosamente — el equipo de costura industrial es pesado y costoso de devolver, y conocer el proceso de antemano lo protege a usted y a nosotros.

⚠️ TÉRMINOS CLAVE — LEA ANTES DE COMPRAR

Término	Valor
Ventana de devolución	14 días calendario desde la fecha de entrega
Tarifa de restocking	20% en devoluciones no defectuosas (aplica a todas las devoluciones elegibles; ver Sección 5)
Envío de devolución	Pagado por el Cliente a menos que la devolución sea por nuestro error o por un producto defectuoso
Devoluciones de flete (máquinas 50+ lb)	El Cliente coordina la devolución LTL y asume todos los costos de flete, liftgate y encajonado a menos que sea por nuestro error
Elegibilidad	Sin usar, en el embalaje original, con todos los accesorios y la documentación
RMA requerido	Sí — no envíe de vuelta sin una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA)
Método de reembolso	Método de pago original
Procesamiento del reembolso	7 a 10 días hábiles después de la inspección

RESIDENTES DE CALIFORNIA: Esta Política — incluyendo la tarifa de restocking del 20%, la ventana de 14 días y el envío de devolución pagado por el Cliente — se divulga antes de la compra conforme al California Business and Professions Code § 17500.3. Usted reconoce esta divulgación al hacer el pago.

1. Ventana de devolución

Usted tiene 14 días calendario desde la fecha de entrega (según lo muestre el estado "Delivered" del transportista o el reconocimiento del BOL) para iniciar una devolución contactándonos para un RMA. Las devoluciones iniciadas después de 14 días no se aceptan, excepto:

Productos defectuosos cubiertos bajo la garantía del fabricante o nuestra garantía de tienda (Sección 9);
Cualquier derecho no renunciable que pueda tener bajo la ley federal o estatal de protección al consumidor.

2. Elegibilidad

Para ser elegible, el artículo devuelto debe estar:

Sin usar y en la misma condición en que se recibió;
En el embalaje original, incluyendo tarima, encajonado, espuma, correas y materiales de protección donde aplique;
Con todas las etiquetas, accesorios, manuales, bobinas, agujas, pies prénsatela, tarjetas de garantía y separadores incluidos;
Acompañado por comprobante de compra (número de pedido o recibo);
No listado como un artículo no retornable (Sección 7).

Los artículos devueltos fuera de estas condiciones pueden ser rechazados, sujetos a reembolso parcial a nuestra discreción razonable, o devueltos al Cliente a cargo del Cliente.

3. Cómo iniciar una devolución (proceso RMA)

Contáctenos primero. Envíe un correo a contact@suprasewing.com con su número de pedido, una descripción del artículo y la razón de la devolución. NO envíe el artículo de vuelta sin autorización.
Reciba un RMA. Emitiremos un número de Autorización de Devolución de Mercancía e instrucciones de devolución dentro de 2 días hábiles.
Devoluciones de flete (máquinas 50+ lb):
- La tarima y el embalaje original deben estar intactos y sin daños. El embalaje dañado puede anular la elegibilidad.
- Proporcionaremos las instrucciones de ruta para la devolución por flete LTL.
- Usted es responsable de re-encajonar la máquina si el encajonado original está destruido, pagar por la recogida con liftgate y todos los costos de flete de devolución.
Empaque de forma segura. Incluya el número de RMA visiblemente en la etiqueta de devolución y una copia del packing slip adentro. Use envío con seguimiento y seguro — no somos responsables de devoluciones perdidas en tránsito.
Confirmación. Le notificaremos por correo cuando la devolución sea recibida e inspeccionada.

Las devoluciones sin número de RMA serán rechazadas o demoradas.

4. Costos del envío de devolución

Elección del Cliente (cambio de opinión, elección errada, talla incorrecta, etc.): El Cliente paga el envío de devolución, incluyendo flete LTL, liftgate, encajonado y cualquier cargo de terminal. Los cargos originales de envío son no reembolsables.
Nuestro error (enviamos el artículo equivocado, artículo dañado por nosotros en el empaque): Nosotros cubrimos el envío de devolución. Podemos proporcionar una etiqueta de devolución prepagada o reembolsar los costos razonables de envío de devolución contra comprobante de pago.
Producto defectuoso descubierto dentro de la ventana de devolución: Nosotros cubrimos el envío de devolución, sujeto a inspección que confirme el defecto.

5. Tarifa de restocking — 20%

Una tarifa de restocking del 20% se aplica a todas las devoluciones elegibles no defectuosas. Esta tarifa refleja:

Costos de re-inspección, re-empaque y re-paletización;
Re-prueba de equipos industriales;
Depreciación de artículos revendidos como "open box";
Manejo de flete en máquinas pesadas.

La tarifa de restocking se divulga aquí y al hacer el pago para residentes de California de conformidad con Cal. Bus. & Prof. Code § 17500.3.

No aplica tarifa de restocking a:

Artículos defectuosos o dañados (ver Secciones 8 y 9);
Artículos enviados por error por nosotros;
Pedidos cancelados antes del envío (Sección 11).

6. Procesamiento de reembolso

Una vez que recibimos e inspeccionamos su devolución:

Le notificaremos por correo la aprobación o rechazo dentro de 5 días hábiles de la recepción;
Los reembolsos aprobados se acreditan al método de pago original dentro de 7 a 10 días hábiles de la aprobación;
Dependiendo de su método de pago o emisor de tarjeta, puede tomar tiempo adicional para que el reembolso aparezca en su cuenta;
Los cargos originales de envío NO son reembolsables a menos que la devolución sea por nuestro error o por un producto defectuoso;
Los reembolsos por devoluciones causadas por nuestro error incluyen el reembolso del envío original pagado por el Cliente.

Si no ha recibido su reembolso 14 días hábiles después de la aprobación, primero verifique con su banco o emisor de tarjeta, luego contáctenos en contact@suprasewing.com.

7. Artículos no retornables ("Final Sale")

Los siguientes artículos no son retornables ni reembolsables bajo ninguna circunstancia excepto cuando sean defectuosos o lo requiera la ley no renunciable del consumidor:

Artículos marcados explícitamente como "Final Sale," "As-Is" o "Clearance" al momento de la compra;
Máquinas personalizadas, customizadas, o hechas a pedido;
Repuestos, accesorios o consumibles (agujas, bobinas, hilo, lubricantes, bandas) una vez abierto el empaque;
Componentes eléctricos y motores que han sido cableados, instalados o encendidos;
Software, descargas digitales o tarjetas de regalo;
Artículos devueltos más de 14 días después de la entrega;
Artículos dañados por mal uso, negligencia, accidente, instalación incorrecta, modificación no autorizada, error del operario o desgaste normal;
Artículos a los que falten etiquetas, embalaje o accesorios originales (pueden ser rechazados o reembolsados parcialmente).

8. Daño en tránsito

Los reclamos por daño en envíos de paquetería o flete LTL se rigen por la Sección 5 de la Política de Envío. En resumen:

Daño visible al momento de la entrega: anote "DAMAGED" en el BOL antes de firmar, tome fotos, notifíquenos dentro de 24 horas.
Daño oculto (no visible al momento de la entrega): reporte dentro de 48 horas de la entrega con fotos.
No deseche el embalaje o la tarima hasta que el reclamo se resuelva.

Para artículos dañados, (a nuestra opción) organizaremos un reemplazo gratis, un reembolso parcial para reparación o un reembolso total incluyendo envío de devolución. Este es el único remedio del Cliente por daño de envío.

9. Productos defectuosos y garantías del fabricante

9.1 Dentro de la ventana de devolución (primeros 14 días)

Si recibe un producto defectuoso al llegar, contacte contact@suprasewing.com dentro de 14 días de la entrega con su número de pedido, descripción y fotos. A nuestra opción, organizaremos reemplazo, reparación, reembolso total o intercambio — elección del Cliente entre las opciones disponibles. Cubrimos el envío de devolución para defectos confirmados.

9.2 Después de la ventana de devolución — Garantía de tienda Supra Sewing

Supra Sewing es un distribuidor autorizado directo de las siguientes marcas: Speedway, Jack, Siruba, Singer, PFAFF, Durkopp Adler, Kansai Special y Consew. Para estas marcas, la garantía del fabricante aplica además de la Garantía de Tienda Supra Sewing a continuación.

Todos los productos vendidos por Supra Sewing están cubiertos por la siguiente garantía de tienda contra defectos del fabricante:

Cobertura	Período de garantía	Marca Speedway
Defectos mecánicos (cuerpo de la máquina, marco, componentes mecánicos)	90 días desde la entrega	90 días desde la entrega
Defectos eléctricos y electrónicos (motores, servo drives, cajas de control, cableado, placas de circuito)	12 meses desde la entrega	18 meses desde la entrega

Los remedios bajo esta garantía son a opción exclusiva de Supra Sewing: reparación, reemplazo o reembolso del precio de compra pagado. ESTE ES EL ÚNICO Y EXCLUSIVO REMEDIO DEL CLIENTE por defectos descubiertos después de la ventana de devolución de 14 días. Cubrimos el envío de devolución para defectos de garantía confirmados. Contacte contact@suprasewing.com con su número de pedido, descripción y fotos para iniciar un reclamo de garantía.

9.3 Otras marcas (canal no autorizado)

Podemos ocasionalmente vender productos de marcas no listadas anteriormente, obtenidos a través de canales secundarios de distribución. La garantía del fabricante puede no ser directamente transferible a través de nuestro canal para estas marcas. Para tales productos, solo aplica la Garantía de Tienda Supra Sewing en la Sección 9.2, en la mayor medida permitida por la ley.

9.4 Lo que la garantía NO cubre

Daño por mal uso, negligencia, instalación incorrecta, modificaciones no autorizadas u operación fuera de las especificaciones nominales del fabricante;
Desgaste normal (agujas, bandas, resortes de tensión, bombillos, etc.);
Daño causado por sobretensiones, inundaciones, incendio u otros eventos externos;
Daños incidentales o consecuentes (en la medida permitida por la ley — ver Términos del Servicio Sección 14).

9.5 Reclamos relacionados con lesiones

Las devoluciones o reclamos que alegan lesiones personales, daños corporales o un defecto de seguridad no se procesan a través del flujo estándar de RMA descrito en las Secciones 1-6 anteriores. Tales reclamos deben en su lugar ser presentados por escrito a contact@suprasewing.com con la línea de asunto "Injury Claim — [Número de pedido]" y deben incluir, en la medida en que estén disponibles:

Número de pedido y comprobante de compra;
Una descripción escrita del incidente, incluyendo fecha, ubicación y la tarea que se realizaba;
Fotografías del producto, el supuesto defecto y cualquier lesión o daño a la propiedad;
Copias de registros médicos, facturas médicas o reportes de incidentes, si aplica;
La ubicación física actual del producto y confirmación de que ha sido preservado sin alteración.

Supra Sewing se reserva el derecho de investigar todos los reclamos de este tipo — incluyendo, sin limitación, solicitar la devolución del producto para inspección por Supra Sewing o el fabricante, solicitar documentación adicional y contratar abogados o investigadores externos — antes de procesar cualquier reembolso, reemplazo u otro remedio. La ventana estándar de devolución de 14 días, la tarifa de restocking y las reglas de envío de devolución pagado por el Cliente no aplican a reclamos de lesión de buena fe; en su lugar, Supra Sewing proporcionará instrucciones de envío de devolución caso por caso.

La presentación de un reclamo de lesión no constituye una admisión de responsabilidad por parte de Supra Sewing y no, por sí misma, da derecho al Cliente a un reembolso, reemplazo o cualquier otro remedio fuera del marco de garantía, remedio y limitación establecido en las Secciones 9.1–9.4 anteriores y los Términos del Servicio §§ 11, 13, 14 y 15. Cualquier remedio finalmente ofrecido se rige por esas disposiciones y por la ley de protección al consumidor no renunciable aplicable (ver Sección 13 de esta Política y Sección 3 de los Términos del Servicio). Se recomienda a los Clientes consultar a un asesor legal independiente respecto a cualquier supuesta lesión personal.

Residentes de California. Nada en esta Sección 9.5 ni en las Secciones 9.1–9.4 limita ningún derecho no renunciable bajo la Song-Beverly Consumer Warranty Act (Cal. Civ. Code §§ 1790 et seq.), Civil Code § 1668 u otra ley de protección al consumidor de California. Vea también nuestra Política de Seguridad del Producto § 6 para avisos adicionales específicos para California.

10. Intercambios

Ofrecemos intercambios por el mismo producto en una configuración diferente sujeto a disponibilidad. Para solicitar un intercambio, siga el proceso RMA en la Sección 3 e indique su reemplazo preferido. Enviamos el reemplazo después de recibir y aprobar la devolución. El Cliente paga el envío de devolución del artículo original (a menos que sea por nuestro error); cubrimos el envío de salida del reemplazo.

Si el reemplazo no está disponible, emitiremos un reembolso sujeto a la Sección 5.

11. Cancelaciones de pedido

Los pedidos pueden ser cancelados sin cargo antes de ser procesados para envío.
Una vez que un pedido ha sido empacado o liberado al transportista, se trata como una devolución y está sujeto a esta Política.
Para cancelar, envíe un correo a contact@suprasewing.com de inmediato con su número de pedido.

12. Chargebacks

Si cree que hay un problema con un pedido, por favor contáctenos primero — la mayoría de los problemas pueden resolverse rápidamente a través de nuestro proceso RMA. Iniciar un chargeback con su banco o emisor de tarjeta antes de contactarnos puede demorar la resolución y puede resultar en restricciones de cuenta o rechazo de pedidos futuros. Los chargebacks fraudulentos serán disputados con evidencia de soporte y pueden ser referidos a cobranza.

13. Clientes Comerciales (B2B) vs Consumidores

Para Clientes Comerciales (según se define en los Términos del Servicio Sección 3), el Uniform Commercial Code rige la transacción. Los daños consecuentes están excluidos entre comerciantes en la mayor medida permitida por UCC §§ 2-316 y 2-719. El único remedio del Cliente Comercial por cualquier defecto es reparación, reemplazo o reembolso del precio de compra a opción de Supra Sewing.

Para Consumidores, nada en esta Política limita los derechos estatutarios no renunciables bajo las leyes federales o estatales de protección al consumidor aplicables. Si alguna disposición de esta Política entra en conflicto con la ley obligatoria del consumidor en su estado, esa ley prevalece en la medida del conflicto.

14. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política. Los cambios aplican a pedidos realizados después de la fecha de "Última actualización". La versión vigente al momento de su compra regirá ese pedido.

15. Contacto

Supra Sewing Online, LLC 7630 NW 25th St, Unit 4, Miami, FL 33122 Email: contact@suprasewing.com

Respondemos dentro de 1 día hábil (lunes a viernes).

Una versión en español de esta Política está disponible en https://suprasewing.com/es/policies/refund-policy conforme al California Civil Code § 1632 donde aplique. La versión en inglés prevalecerá en caso de cualquier conflicto de interpretación, excepto cuando lo requiera la ley.